Política de reembolso
¡Esperamos que hayas quedado satisfecho con tu pedido! Pero en caso de que no estés 100% convencido, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy fácil.
¿Cuánto tiempo tengo antes de hacer una devolución? ¿Tengo que pagar el envío?
1. Si te arrepientes de la compra tienes hasta 3 horas para comunicarse con nosotros y cancelar el pedido, pasado este tiempo no podemos cancelarlo debido a que será procesado y pasara a manos de la empresa logística encargada de la entrega.
2. Si no estás 100% satisfecho, tienes un máximo de 7 días a partir de la fecha de recepción, para devolvernos los artículos. No se aceptarán devoluciones realizadas después de 7 días desde la fecha de recepción del paquete.
3. ¡El envío no es gratis! Puedes utilizar tu propio método de envío, por tu cuenta, pero no se aceptan pagos a contra reembolso.
¿Cómo hago una devolución?
1. Comunícate con el servicio al cliente a contacto@zonavanguardia.com dentro de los 7 días tras haber recibido el producto indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
2. En caso de aprobarse la revisión, te enviaremos un correo electrónico para notificar la aprobación o rechazo del cambio o reembolso junto con la dirección a la cual debe enviar el producto.
3. Una vez que recibas las instrucciones para realizar la devolución, introduce los artículos en el paquete original. ¡El envío no es gratis!, puedes elegir un proveedor de logística disponible para devolver el paquete, pero no se aceptan pagos a contra reembolso.
4. Los reembolsos se realizarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete en el almacén.
Los puntos a los que debo prestar atención al realizar una devolución:
1. Solo puedes devolver artículos sin ser usados ni lavados previamente, que no estén dañados, con las etiquetas originales adjuntas y en el embalaje original.
2. Por razones claramente higiénicas no se pueden devolver los siguientes artículos: bodys, ropa interior, artículos de belleza, bisutería ni accesorios. No podemos ofrecer reembolsos en cosméticos si se ha roto el sello higiénico.
3. Los artículos marcados como no retornables y los regalos, no se pueden devolver.
Dirección de devolución:
1. Una vez el servicio al cliente apruebe la devolución te enviara la dirección a la cual debes retornar el producto.
2. No envíes tu devolución a la dirección del remitente que aparece en tu paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de tu devolución. Solo debes enviarlo a la dirección que te proporcionamos.
3. Asegúrate de que no haya artículos que no sean de zonavanguardia en tu paquete de devolución. No seremos responsables de devolverte esos artículos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
1. Los reembolsos se aplicarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu paquete. Realizaremos el reembolso en la cuenta original de pago (Mercado Pago). Si aun no te llega el dinero comunica con Mercado Pago ya que son los responsables de la transacción.
2. NO reembolsaremos los gastos de envío y ni el seguro de envío, ya que no somos a menos que hayamos cometido un error enviando un paquete totalmente incorrecto o no lo hayas recibido.
3.Durante las temporadas de gran volumen de envíos, como el Black Friday o en Navidad, es posible que se necesite un tiempo adicional de hasta 1 semana para procesar tus reembolsos. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarte.
Retrasos en el envío
El 97% de nuestros pedidos son entregados a tiempo dentro de los siguientes 15 a 25 días hábiles, puede demorar más debido a una dirección errónea, procedimientos de despacho de aduanas, arreglos de vuelo, condiciones climáticas y otros factores externos. Así que tenga esto en cuenta si está comprando para un regalo, vacaciones, o alguna fecha en especial.
Si su producto no se entrega entre 15 y 25 días hábiles después del envío, comuníquese con nosotros y veremos qué tan cerca está de usted y por qué se retrasó.
Si ya pasaron los 50 días hábiles después del envío y no ha recibido sus productos es probable que su producto haya sido robado o extraviado donde pasaran a estado de EXTRAVIADO y procederemos con la devolución de su dinero solo si la empresa logística no muestra detalles del seguimiento, si esta es su situación favor comuníquese con nosotros.
En el caso que el pedido si aparezca en el seguimiento de la empresa logística, se debe en primer lugar gestionar y corroborar que ocurre con el pedido, realizando un reclamo a la empresa logística y esperar la respuesta, en el caso que no exista movimiento del pedido, se procede realizar la devolución total de su dinero.
*Tienes 3 meses para informar sobre un pedido perdido, si no lo has recibido. Después de este período, no podrás presentar quejas.