Política de envío

Para la venta de productos zonavanguardia se establecen términos y condiciones especiales que deberán tenerse en cuenta por el consumidor al momento de realizar la compra. Los productos ofertados dentro de nuestra página web son de envío internacional.

 

•  Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que también lo puede regalar el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre en adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.

 

• El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables, no obstante, podría pasar por verificación de aduana local, teniendo que incurrir en un pago de internación adicional según considere las autoridades locales. De ser este el caso, se recomienda contactarse a la brevedad posible con el servicio de atención al cliente de zonavanguardia para informar esta situación. zonavanguardia no se hará responsable del pago de cualquier impuesto o arancel adicional que se requiera para asegurar la entrega del producto al cliente.

 

• El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.

 

• Al realizar la compra, está aceptando todas las políticas (devoluciones, envíos, privacidad y términos de condiciones de uso), también está aceptando los tiempos de envíos descritos a continuación.

 

• Trabajamos con proveedores alrededor del mundo para importar productos de la mejor calidad al territorio chileno. La preparación para el envío de su pedido (control de calidad, embalaje, documentación, etc.) tarda normalmente 1-3 días hábiles (Lunes a Viernes). Desde ese punto, toma aproximadamente 15 a 25 días hábiles para que los productos lleguen a Chile y a su hogar, variando un poco según la localización de su destino.

 

• El 97% de nuestros pedidos son entregados a tiempo dentro de los siguientes 15 a 25 días hábiles, puede demorar más debido a una dirección errónea, procedimientos de despacho de aduanas, arreglos de vuelo, condiciones climáticas y otros factores externos. Así que tenga esto en cuenta si está comprando para un regalo, vacaciones, o alguna fecha en especial.

 

 

Tener en Consideración

 

• Correos Chile y Blue Express gestiona entre 2-3 intentos de entrega en domicilio. En caso de que la entrega del producto no sea exitosa, este estará posiblemente disponible para retirar en la sucursal más cercana a la dirección. El tiempo de permanencia del producto en sucursal es limitado, por lo cual debes retirarlo antes de que el producto sea enviado a la bodega de rezago, en este caso la empresa logística cobrará un costo adicional por el retiro (Reexpedición Nacional). No nos hacemos responsables por productos enviados a bodega de Rezago, ya que es deber del consumidor hacer seguimiento del estado del pedido y realizar un retiro oportuno del producto.

 

• No nos hacemos responsables por productos que no puedan ser entregados por errores en la digitación de la dirección, falta de información en la dirección, u cualquier otro problema que dependa de la responsabilidad del comprador al ingresar la información al momento de comprar. También aplica el servicio adicional de Reexpedición Nacional que debe ser pagado por el cliente.

 

• Los cambios en las direcciones posteriores a las 12 horas de la compra son de completa responsabilidad del comprador, deben ser realizados por el comprador del producto llamando o presentándose en una sucursal de la empresa de transportes indicando el número de seguimiento de su pedido y sus datos personales, el comprador deberá presentarse en la sucursal que desee como destino para cancelar el servicio adicional de Reexpedición Nacional.

 

 

Seguimiento del pedido

 

• Recibirá un e-mail cuando su pedido haya sido enviado, el cual incluye un número de seguimiento. Puede informarse del estado de su pedido en nuestro sitio web en la sección "Rastrea tu pedido", también puede ingresar este número de seguimiento en la página de la empresa logística que corresponda. Este seguimiento solo está disponible cuando el pedido es ingresado al sistema de Correos de Chile, puede no estar disponible al momento que lo revisa, por lo que debe esperar algún tiempo más según las fechas estimadas de antes.

 

• Al ingresar el producto a territorio chileno debe pasar por el control de Aduanas, tiempo que ya está considerado inicialmente en el período de 15 a 25 días hábiles. Sin embargo, ocasionalmente pueden existir demoras externas las cuales dependen totalmente de la administración de ellos.

 

• La situación del Covid-19 ha retardado la cadena de logística, por lo que el producto estará en sus manos en aproximadamente 30 a 45 días hábiles después de realizada la compra, tomando en cuenta todos los pasos descritos anteriormente. Ahora bien, en algunos casos excepcionales, el pedido podría llegar a tardar más de lo habitual debido a causas externas sin relación directa con la empresa, pudiendo extender el plazo mencionado hasta los 50 días hábiles. Si no ha recibido su pedido después de los 50 días hábiles del pago, contáctenos. Rastreáremos su pedido y veremos que ocurre, ya que estaría entrando a nuestras políticas de devoluciones.

 

• Antes de comprar el cliente debe considerar que si vive en lugares aledaños o sectores donde Correos Chile no dispone de envío directo deberá retirar el producto en la sucursal más cercana a su domicilio.

 

• Su pedido puede ser enviado en dos diferentes paquetes para disminuir el tiempo de envío.  

 

¡Siempre cuidamos de nuestros clientes y nos aseguramos de que su experiencia con nosotros sea la mejor!

Si tiene más consultas comuníquese con contacto@zonavanguardia.com y haremos todo lo posible para ayudarte.